Olay, Esenyurt Yunus Emre Mahallesi'nde bulunan BİM marketinde öğle saatlerinde gerçekleşti. İddialara göre, markete giren bir müşteri, seçtiği ürünü kasaya götürerek ödeme yapmak istedi. Ancak istenen ücretin etiket fiyatından daha yüksek olduğunu fark eden müşteri, duruma itiraz etti. Bu durum üzerine market çalışanlarıyla müşteri arasında bir tartışma başladı.
Tartışma gittikçe büyürken, müşteri etiket fiyatını ödemek ısrarında bulundu. Bu sırada market personeli, müşterinin aldığı ürünün ambalajını maket bıçağıyla keserek tepki gösterdi. Tartışmaya diğer müşteriler ve çalışanlar da karışırken, ürünün satışı kasada iptal edildi. Olayın saniye saniye kaydedildiği görüntüler ise müşterinin cep telefonu kamerasıyla kaydedildi.