ŞOK - Şanlıurfa'da yaşayan 53 yaşındaki öğretmen Fadıl Baran, Piazza Alışveriş ve Yaşam Merkezi'nde bulunan teknoloji mağazası MediaMarkt'tan 145 bin 347 liraya iPhone 16 Pro Max telefon aldı.
Baran, telefonun kurulumunu yaparken, cihazın daha önce başka bir kullanıcı adı ile kullanıldığını fark etti. Durumu yetkililere bildiren Baran, yetkililerden yazılımla ilgili bir sorun olduğu cevabını aldı. Yaşanan dokunmatik ve navigasyon gibi sorunların giderildiği belirtilerek telefon öğretmen Baran'a geri verildi. Garantili ve kaskolu aldığı telefon nedeniyle mağdur olduğunu ve iade talebinin kabul edilmediğini öne süren Baran ise, tüketici hakem heyetine başvurarak mağduriyetinin giderilmesini istedi.
Başvurduğu Karaköprü Tüketici Hakem Heyetince haklı bulunan öğretmen Baran, yaklaşık 6 ay sonra telefonu tekrar mağaza yetkililerine teslim etti. 145 bin 347 lirasını geri alan Baran, mağduriyetinin giderilmesinde rol oynayan tüketici hakem heyetine ve emeği geçenlere teşekkür etti.
Öğretmen Fadıl Baran, "MediaMarkt'ten 145 bin TL'ye iPhone 16 Pro Max almıştım. Yenilenmiş ürün olarak çıktığını tespit ettik. Geri iade etmek istedik ancak ilgili satış mağazası bu talebimizi kabul etmedi. Bunun üzerine Karaköprü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Tüketici hakem heyeti bilirkişi atadı. Bilirkişinin yaptığı inceleme sonucunda ürünün yenilenmiş ürün olduğu tespit edildi. Ürünü, ilgili mağazaya teslim ettim. Mağaza da benim paramı iade etti. Burada tüketici hakem heyetine, bilirkişiye ve diğer yetkililere teşekkür ederim" ifadelerini kullandı.
