Mahkeme koridorlarında yıllarca süren davalar artık e-Devlet’te dakikalar içinde çözülüyor. Bürokrasi azaldı, hak arama kolaylaştı. Bakanlık verilerine göre başvuruların yüzde 72’si dijital ortamdan yapıldı. Vatandaşlar faturasını sisteme yükleyip parasını geri alabiliyor. Şikayetlerde ise ayakkabı ve tekstil ürünleri yine ilk sırada.
EN ÇOK "AYIPLI MAL" CAN SIKTI
Başvuruların içeriğine bakıldığında yüzde 64'lük dilim "ayıplı mal ve hizmet" şikayetlerinden oluşuyor. Yani alınan ürün ya bozuk çıkıyor ya da vaat edileni karşılamıyor.
Ürün bazında ise ayakkabı, kıyafet ve tekstil yüzde 19,6 ile şampiyon. Onu internet alışverişleri, cep telefonları ve mobilya takip ediyor. Abonelik iptallerinde yaşanan sorunlar da vatandaşın en çok başvurduğu konular arasında.
LİMİT 186 BİN LİRAYA YÜKSELDİ
2026 yılıyla birlikte hak aramanın sınırı da genişledi. Değeri 186 bin TL'nin altında olan tüm uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetleri yetkili.
Bu tutarı aşan durumlarda ise adres Tüketici Mahkemeleri oluyor. Başvurular e-Devlet üzerindeki TÜBİS sisteminden, 7 gün 24 saat yapılabiliyor. Kararlar bağlayıcı, yani firma "ben ödemem" diyemiyor, derse icra yolu açılıyor.
