Kayseri’de bir bankanın, tüketicinin bilgisi dışında başka bir daire için DASK poliçesi düzenleyerek hesabından kestiği 1.703 lira 5 kuruşun iadesine karar verildi. İşlemi ayıplı hizmet olarak değerlendiren Tüketici Hakem Heyeti, bankayı kusurlu buldu. Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin ise yanlış adresle düzenlenen poliçelerin olası afetlerde telafisi mümkün olmayan mağduriyetlere yol açabileceği uyarısında bulundu.
TÜKETİCİNİN HESABINDAN HABERSİZCE DASK PRİMİ KESİLDİ
Kayseri’nin Kocasinan ilçesinde yaşayan E.E, ikamet ettiği ve sahibi olduğu daire için bir sigorta şirketinden geçerli Doğal Afet Sigortaları Kurumu (DASK) poliçesi yaptırdı.
Ancak E.E, bankanın bilgisi dışında aynı apartmanda bulunan başka bir daire için de DASK poliçesi düzenlediğini ve hesabından 1.703 lira 5 kuruş prim tahsil ettiğini fark etti.
Durumu bankanın müşteri hizmetlerine bildiren E.E’ye, kesilen parayı ilgili daireden istemesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine tüketici, mağduriyetinin giderilmesi amacıyla Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.
BANKANIN SAVUNMASI KABUL EDİLMEDİ
Başvuruyu inceleyen heyete savunma sunan banka, sistemlerindeki UAVT kodu (DASK adres kodu) üzerinden poliçe yenileme işlemi yapıldığını belirtti. Banka, yalnızca aracı kurum ve acente olarak hareket ettiğini, tahsil edilen primin sigorta şirketine aktarıldığını savunarak başvurunun reddini talep etti.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında inceleme yapan heyet, tüketicinin ikamet ettiği ve sahibi olduğu dairenin poliçede belirtilen bağımsız bölümden farklı olduğunu tespit etti.
Heyet, bankanın acentelik faaliyeti kapsamında gerekli özeni göstermediğini ve tüketicinin mülkiyetinde olmayan bir daire için poliçe düzenlediğini belirledi. Bankanın kendi sisteminden ve operasyonel hatasından kaynaklanan işlemi “ayıplı hizmet” olarak değerlendiren heyet, tüketiciyi haklı buldu.
Karar doğrultusunda, yanlış adrese düzenlenen poliçe nedeniyle tahsil edilen 1.703 lira 5 kuruşun banka tarafından tüketiciye iade edilmesine hükmedildi.
“BURADA TÜKETİCİNİN MAĞDURİYETİ OLUŞUYOR”
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, AA muhabirine yaptığı açıklamada, DASK poliçelerinin düzenlenmesi sırasında yapılan hataların tüketicileri mağdur edebildiğini söyledi.
Şahin, poliçe ve ödeme belgelerinin mutlaka saklanması gerektiğini vurgulayarak nakit ödemelerde makbuz alınmasının, banka üzerinden yapılan ödemelerde ise işlem kayıtlarının korunmasının olası uyuşmazlıklarda tüketicilerin haklarını aramasını kolaylaştıracağını belirtti.
Söz konusu olayda Tüketici Hakem Heyetinin, hatalı işlem nedeniyle tüketicinin zararının giderilmesi ve ödediği ücretin banka tarafından iade edilmesi yönünde karar verdiğini ifade eden Şahin, bankaların ve sigorta acentelerinin işlem süreçlerinde daha dikkatli davranması gerektiğini dile getirdi.
“DASK’IM VAR” DİYE GÜVENİRKEN MAĞDUR OLABİLİR
Yanlış düzenlenen poliçelerin yalnızca maddi kayıpla sınırlı kalmayabileceğine dikkati çeken Şahin, olası bir deprem veya benzeri afette tüketicinin poliçesi olduğunu düşünmesine rağmen sigortanın başka bir taşınmaz için düzenlendiğini sonradan öğrenebileceğini söyledi.
Şahin, bu durumda tüketicinin ciddi mağduriyet yaşayabileceğini belirterek şöyle konuştu:
“Buradaki zarar ne olacak, kim karşılayacak? Telafisi mümkün olmayan zararlar diye tabir ettiğimiz kısma giriyor bu. Kaldı ki tüketicinin ödemeyi yaptığı belli, sigortayı kendi adına yaptırdığı belli fakat sigorta şirketinin, acentenin ya da bankanın bunu yanlış yapmasından dolayı o zararını da bankadan tahsil edecek ya da sigorta şirketinden.”
Şahin, tüketicinin talebi ve bilgisi dışında gerçekleştirilen işlemlerin haksız ve yetkisiz işlem olarak da değerlendirilmesi gerektiğini ifade etti.
CAYDIRICI YAPTIRIM ÇAĞRISI
Hatalı DASK işlemlerinin önüne geçilmesi gerektiğini vurgulayan Şahin, yalnızca tüketicinin zararının karşılanmasının yeterli olmadığını belirtti.
Şahin, benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması için bankalar ve sigorta acentelerinin işlem süreçlerinde daha dikkatli davranması, hatalı uygulamalara karşı ise caydırıcı yaptırımların devreye alınması gerektiğini kaydetti.
